Selon un article publié sur Search Engine Journal par un expert nommé comme « Platinum Product Expert » sur les forums de support Google Business Profile, les suspensions des profils Google Business connaissent une augmentation constante depuis janvier. En effet, cette hausse notable des suspensions a provoqué des retards majeurs dans le traitement des appels, faisant passer les délais habituels d’environ cinq jours à près de cinq semaines actuellement.
Ces profils Google sont souvent l’une des principales sources d’acquisition de clients pour de nombreuses petites entreprises. Par conséquent, lorsqu’une suspension survient, cela peut gravement impacter leurs activités. L’auteur indique avoir constaté, par le biais des forums de support Google, que les plaintes ont atteint un niveau record depuis août dernier, en particulier sur les journées de début de semaine lorsque les entrepreneurs remarquent les suspensions.
Jusqu’à présent, Google n’a offert aucune explication claire aux utilisateurs concernant ce phénomène. Un changement récent au niveau de leur algorithme pourrait être à l’origine de la multiplication des suspensions, même à la suite de simples modifications mineures apportées au profil.
Autre fait inquiétant soulevé dans l’article, même les grands comptes d’entreprises, généralement considérés comme fiables (comptes Bulk & API), font désormais face à ce problème accru de vérifications manuelles et de suspensions. L’auteur suggère par conséquent aux propriétaires d’entreprises de ne pas faire de changement à leur Google Business Profile tant que la situation n’est pas clarifiée par Google ou tant que le backlog accumulé dans le traitement des appels ne sera pas résolu.
Auteur : expert identifié comme « Platinum Product Expert » (nom non précisé précisément dans l’article original).
Source : Search Engine Journal https://www.searchenginejournal.com/google-business-profile-suspensions-rise-appeals-are-delayed/542602/
Cette situation m’inquiète particulièrement. Google étant une plateforme essentielle pour les petites entreprises locales, une suspension prolongée peut entraîner des pertes financières massives voire menacer leur pérennité. Il me semble primordial que la compagnie fasse preuve de transparence et améliore rapidement son service de gestion des suspensions pour ne pas pénaliser injustement les entreprises dépendant fortement de ce canal de visibilité.
Avez-vous déjà connu un problème similaire avec votre compte professionnel Google ? Comment avez-vous fait face à cette suspension et avez-vous obtenu une réponse rapide de la part de Google ? Je serais curieux d’avoir votre retour d’expérience.
0 commentaire