Bien gérer ses avis Google Business Profile : une stratégie gagnante pour les entreprises multi-sites
Les profils d’entreprises Google (GBP) jouent aujourd’hui un rôle crucial dans la visibilité locale, l’acquisition de clients et la confiance envers une marque, particulièrement pour les enseignes disposant de nombreux établissements. Dans un article publié sur Search Engine Journal par Damian Rollison (lien vers l’article original), l’importance d’une stratégie solide et cohérente de gestion des avis est mise en avant.
Selon l’auteur, chaque profil d’entreprise agit comme un point de contact numérique, influençant directement comment la marque est perçue et son classement dans les recherches locales sur Google. Avec des centaines, voire des milliers, de profils Google Business à gérer, la tâche peut paraître colossale. Pourtant, face à ce défi, Damian Rollison partage son expérience en expliquant comment bâtir une stratégie efficace et évolutive.
Parmi les recommandations clés figurent des actions essentielles : définir clairement l’état actuel des avis et réponses sur chaque profil, lier fortement la gestion des réponses à l’identité de marque, créer des directives pour assurer une cohérence dans la communication, et automatiser au maximum le processus sans pour autant perdre la personnalisation demandée par les clients.
L’article insiste aussi sur le fait que les avis clients ne constituent pas seulement un outil pour le référencement local ; ils sont désormais une véritable fenêtre ouverte sur la perception réelle des consommateurs, utile pour améliorer continuellement les services et produits offerts.
À titre personnel, je trouve que cette approche centrée autour du client et basée sur la cohérence des réponses à grande échelle est particulièrement judicieuse. Aujourd’hui, avec la multiplicité des canaux numériques, il est facile pour une entreprise d’être dépassée par une mauvaise gestion de son image locale. Augmenter la réactivité et favoriser une culture de l’écoute client à travers toute l’organisation me paraît clairement gagnant à long terme.
L’article original est rédigé en anglais par Damian Rollison, et consultable directement ici : https://www.searchenginejournal.com/developing-reviews-and-brand-strategy-google-business-profile/543555/
Et vous, quelle importance accordez-vous à la gestion des avis clients pour votre entreprise ou celles que vous suivez ? Pensez-vous que cette gestion doive être complètement centralisée, ou plutôt confiée aux équipes locales pour rester authentique et proche des clients ?
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