Les trois clés du succès de DoorDash révélées par Tony Xu et Garry Tan

Garry Tan, PDG de Y Combinator, a récemment discuté avec Tony Xu, cofondateur de DoorDash, dans un podcast qui révèle trois leçons clés qui ont permis à DoorDash de connaître un immense succès. Selon un article publié par Roger Montti sur Search Engine Journal, ces trois principes essentiels sont : choisir un créneau d’affaires significatif, être obsédé par la satisfaction client et suivre l’opportunité plutôt que ses concurrents.

DoorDash a débuté modestement avec un simple site web statique et des menus en PDF. Tony Xu explique qu’au lieu de mimer les stratégies des concurrents déjà établis sur des marchés urbains denses, DoorDash s’est concentrée sur les banlieues, répondant ainsi aux vrais besoins des familles, qui recherchaient justement davantage de commodité. Le secret de leur réussite provient notamment d’une proximité à la clientèle authentique, où les fondateurs allaient jusqu’à suivre les commerçants dans leurs activités quotidiennes pour comprendre précisément leurs difficultés quotidiennes et leurs besoins réels.

Tony Xu illustre parfaitement que le véritable succès ne se trouve pas en imitant simplement ses concurrents ou en suivant aveuglément les pratiques établies ; au contraire, il faut aller au cœur des besoins humains, porter attention aux détails et se différencier en apportant une réponse solide à un problème spécifique.

Source : Roger Montti, Search Engine Journal. Lire l’article original (en anglais) : https://www.searchenginejournal.com/how-doordash-became-successful/543392/

Je trouve vraiment intéressant ce concept d’« obsession client », car il replace l’humain et ses besoins au cœur du business. Trop souvent, les entrepreneurs sont tentés d’appliquer une recette toute faite en espérant obtenir le même succès que les pionniers sur le marché — et échouent ainsi à produire quelque chose d’unique. En prenant du recul, en observant attentivement notre clientèle potentielle et en y investissant personnellement du temps et de la réflexion, on pose les fondations d’une marque véritablement durable et pertinente, capable de fidéliser ses utilisateurs.

Et vous, que pensez-vous de cette approche ? Êtes-vous d’accord avec l’idée que pour réussir, il faut se détacher de ce que font les autres et plutôt se concentrer sur l’expérience client ?